Späť na portál

Pravidlá a podmienky nahlasovania podvodov

Účinné od 06. 05. 2026 · Verzia 1.0

Obsah

  1. Účel portálu
  2. Čo môžete nahlásiť
  3. Čo NEmôžete nahlásiť
  4. Ako správne nahlásiť podvod
  5. Spracovanie nahlásenia
  6. Zodpovednosť nahlasovateľa
  7. Práva dotknutej osoby (GDPR)
  8. Ochrana osobných údajov
  9. Kontakt

1. Účel portálu

Portál Kupedo.sk — Nahláste podvodníka je verejnoprospešný nástroj zameraný na ochranu komunity pred internetovými podvodmi pri predaji a nákupe tovaru cez Kupedo alebo iné inzerátové portály.

Slúži ako varovná databáza – ak uvažujete o kúpe tovaru alebo preposlaní peňazí, môžete si overiť telefón, IBAN alebo email druhej strany a zistiť, či sa proti nej už niekto sťažoval.

Prevádzkovateľom portálu je Kupedo.sk (ďalej len „Prevádzkovateľ"). Používaním portálu súhlasíte s týmito pravidlami.

2. Čo môžete nahlásiť

Môžete nahlásiť osobu alebo účet, ktorý sa dopustil konania proti vám alebo inému:

  • Neodoslanie tovaru po zaplatení – klasický „na úhradu vopred a koniec"
  • Odoslanie nefunkčného/iného tovaru oproti tomu, čo bolo inzerované
  • Podvod s dopravcom – pýta si zaslanie tovaru kuriérom a drží peniaze
  • Falošná predajca/kupujúci identita – použitie falošných fotiek, OP, bánk. výpisov
  • Nereagovanie po odoslaní peňazí, zablokovanie účtu
  • Phishing emaily vydávajúce sa za Kupedo, kuriéra alebo banku
  • Falošné e-shopy, ktoré po zaplatení zmiznú
  • Opakovaný vzor podvodu s rovnakým IBAN-om, telefónom alebo emailom

3. Čo NEmôžete nahlásiť

Nahlásenia, ktoré spadajú do nasledujúcich kategórií, budú zamietnuté:

  • Občiansko-právne spory – nespokojnosť s kvalitou, poškodenie pri doprave, reklamácia. Rieši sa cez reklamačné konanie / spotrebiteľské združenia.
  • Osobné spory, hádky medzi súkromnými osobami bez finančnej škody
  • Nahlásenie konkurencie s cieľom poškodiť jej meno
  • Pomsta, šikana, vyhrážanie
  • Neoverené domnienky bez akéhokoľvek dôkazu
  • Porušovanie autorských práv – rieši sa iným spôsobom
  • Údaje maloletých (pod 18 rokov)
  • Politicky, nábožensky alebo rasovo motivované nahlásenia
Upozornenie: Úmyselne nepravdivé alebo zneužívajúce nahlásenia môžu byť podľa § 373 Trestného zákona trestným činom ohovárania (do 2 rokov väzby). Prevádzkovateľ spolupracuje s políciou v prípade vyšetrovania.

4. Ako správne nahlásiť podvod

  1. Zachovajte komunikáciu – uložte SMS, emaily, chat správy, screenshoty profilu ešte predtým, ako podvodník účet zmaže.
  2. Vyplňte čo najviac identifikátorov – telefón, IBAN, email, URL profilu. Čím viac, tým rýchlejšie nahlásenie spáruje s existujúcimi záznamami.
  3. Popíšte konkrétne čo sa stalo:
    • Dátum prvej komunikácie a dátum platby
    • Suma, ktorú ste uhradili
    • Čo bolo prisľúbené a čo sa stalo v skutočnosti
    • Cez ktorý portál kontakt prebiehal
  4. Priložte dôkazy (screenshot komunikácie, potvrdenie o platbe). Nahrávky obsahujúce tretie osoby pred uploadom zakryte / zapixelujte.
  5. Ohláste to aj polícii (kriminalita.sk) – iba trestné oznámenie vedie k reálnemu postihu. Tento portál je len prevenčný.
  6. Oznámte banke – požiadajte o tzv. recall platby (do 24 h máte najvyššiu šancu peniaze získať späť).

5. Spracovanie nahlásenia

  1. Po odoslaní dostáva nahlásenie stav „Čaká na review".
  2. Administrátor do 24 – 72 hodín nahlásenie overí. Môže si vyžiadať doplňujúce dôkazy cez email nahlasovateľa (ak bol uvedený).
  3. Pri dostatku dôkazov je nahlásenie potvrdené a zverejnené na portáli v čiastočne zamaskovanej podobe (telefón, email, meno a URL).IBAN je zobrazený celý, pretože slúži na overenie, komu sa peniaze posielajú.
  4. Identifikátory potvrdeného podvodu sa automaticky pridajú do internej databázy (local_fraudsters) – osoba nebude môcť registrovať nový účet na Kupedo s rovnakým emailom/telefónom a IBAN bude blokovaný v chate pri detekcii.
  5. Pri nedostatku dôkazov alebo porušení pravidiel je nahlásenie zamietnuté.

6. Zodpovednosť nahlasovateľa

Odoslaním nahlásenia potvrdzujete, že:

  • uvedené informácie sú pravdivé a úplné podľa vášho najlepšieho vedomia
  • máte dôkaz (komunikácia, screenshot, platobný doklad), ktorý ste ochotní predložiť
  • nahlásenie nie je odvetné, zištné alebo zlomyseľné
  • priložené screenshoty neobsahujú osobné údaje tretích nezainteresovaných osôb (mená, čísla, tváre priateľov, detí…). Ak ich obsahujú, musia byť zakryté
  • v prípade požiadavky orgánov činných v trestnom konaní Prevádzkovateľ sprístupní IP adresu, user-agent a emailovú adresu nahlasovateľa

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za obsah jednotlivých nahlásení – sú vyjadrením subjektívneho názoru nahlasovateľa o podozrení z podvodu. Ak cítite, že vaše údaje boli zverejnené neoprávnene, kontaktujte nás a do 7 dní ich preveríme a prípadne odstránime (viď sekciu 7).

7. Práva dotknutej osoby (GDPR)

Ak sa vaše údaje objavili v zozname a považujete to za neoprávnené, máte podľa GDPR právo:

  • Právo na prístup – zistiť, aké údaje o vás spracúvame
  • Právo na opravu – ak sú údaje nepresné
  • Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý") – ak spracúvanie už nie je opodstatnené
  • Právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu
  • Právo na obmedzenie spracúvania, kým sa vec preveruje
  • Právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk)
Kontakt pre uplatnenie práv: [email protected] — predmet emailu „GDPR žiadosť – nahlasit-podvodnika". Lehota na vybavenie: do 30 dní.

8. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ: Kupedo.sk (kontaktná adresa: [email protected])

Právny základ spracúvania:

  • čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem Prevádzkovateľa a verejnosti na prevencii podvodov v online inzercii
  • čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas nahlasovateľa so zverejnením jeho nahlásenia v zamaskovanej podobe

Kategórie údajov: kontaktné údaje (email/telefón), bankové identifikátory (IBAN), popis incidentu, priložené screenshoty, IP adresa a user-agent (odoslaného formulára).

Doba uchovávania: potvrdené nahlásenia uchovávame 5 rokov od dátumu overenia, pokiaľ sa skôr nepreukáže, že dôvod pominul. Zamietnuté nahlásenia sa mažú do 30 dní.

Nezdieľame údaje s tretími stranami okrem:

  • orgánov činných v trestnom konaní na zákonnú žiadosť
  • technického providera databázy (Supabase, EÚ servery)

9. Kontakt

Všetky otázky, žiadosti o vymazanie, GDPR podania alebo oznámenia zneužitia posielajte na:

[email protected]

Odpovedáme do 72 hodín.

Máte doklady, ktoré by mohli pomôcť ostatným?